POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de Desistimiento

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De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea y en España, el cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de nuestra página web www.chupscomfort.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

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El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@chupscomfort.com. En dicha comunicación, deberá incluir:

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• Nombre completo y datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico).

• Número de pedido y fecha de compra.

• Referencia y descripción del producto.

• Fecha de recepción del producto.

• Declaración expresa de su intención de desistir del contrato.

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2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

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• Estado del Producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe encontrarse en su estado original, sin abrir, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación correspondiente.

• Productos Excluidos: No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten signos evidentes de uso, desgaste o deterioro.

• Comprobación del Estado: CHUPS se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de proceder al reembolso o cambio. Si se detecta que el producto no cumple con las condiciones mencionadas, el procedimiento será rechazado y el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costes correspondientes.

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3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

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• Solicitud: El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@chupscomfort.com dentro del plazo establecido, indicando su intención de cambiar o devolver el producto y proporcionando la información detallada en el apartado anterior.

• Confirmación: Una vez recibida la solicitud, CHUPS confirmará la recepción de la misma y proporcionará al cliente las instrucciones precisas para el envío del producto.

• Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por CHUPS, asumiendo íntegramente los gastos de envío. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería certificado que permita el seguimiento y garantía de entrega.

• Revisión y Aceptación: Al recibir el producto, CHUPS procederá a verificar su estado. Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá al cambio o reembolso correspondiente. En caso contrario, se notificará al cliente el motivo de la no aceptación.

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4. Reembolso

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• Plazo de Reembolso: CHUPS reembolsará al cliente el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido el producto y verificado su estado.

• Forma de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

• Deducciones: CHUPS se reserva el derecho de deducir del reembolso cualquier disminución de valor del producto si se comprueba que ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

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5. Gastos de Envío

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• A cargo del Cliente: Los gastos de envío generados por cambios o devoluciones serán asumidos íntegramente por el cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío imputable a CHUPS.

• Recomendación: Se aconseja al cliente que conserve el comprobante de envío para posibles reclamaciones.

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6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

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El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

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• Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

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7. Garantías Legales

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CHUPS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto, conforme a lo establecido en la normativa vigente. El cliente deberá informar a CHUPS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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8. Atención al Cliente

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Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con cambios y devoluciones, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

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• Correo electrónico: info@chupscomfort.com

• Dirección postal: Calle San Blas 15, Arcicóllar (45182), Toledo, España.

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Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.

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9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

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Esta política de cambios y devoluciones se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores y usuarios. En caso de controversia o conflicto que pueda surgir relacionado con la interpretación, aplicación y cumplimiento de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

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10. Aceptación de la Política de Cambios y Devoluciones

La realización de un pedido en www.chupscomfort.com implica el conocimiento y aceptación por parte del cliente de los términos y condiciones recogidos en esta política.

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Nota Importante: CHUPS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando en todo caso la normativa vigente. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y serán aplicables a partir de su publicación.

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Fecha de última actualización: 19 de noviembre de 2024.